进一步推动群众诉求解决工作走深走实，及时化解基层群众矛盾纠纷，积极探索服务群众、服务乡村发展的新路径，裕安区江家店镇龙门村设立村级信访接待处，让群众诉求反映有去处，把矛盾、纠纷等化解在家门口，真正做到小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、服务不缺位。
今年五十多岁的村民余道富，除了自家的庄稼种植外，还承包了生产队的鱼塘，搞起了水产养殖。让人没想到的是，之前的一场暴雨将村里另一户猪圈内的粪便冲到了鱼塘，由于水体富营养化，导致鱼塘里不少鱼死亡。这事搁在以前双方指不定要闹得脸红脖子粗，如今余道富的第一反应就是给村里的信访接待处打电话，请求村里出面协调解决。“我第一时间打电话给村里，村里很重视这个事情，第一时间邀请了主家来跟我们协商。”余道富说。
在村信访接待处的协调下，对方愿拿出5000元来弥补余道富的损失。群众有需求，村信访接待处第一时间出面，摆事实、讲道理、依法规、促和谐，有效化解了群众矛盾，把问题解决在基层，同时也拉近了干群关系，促进了邻里和谐，维护了村情稳定，深受群众好评。“我这事情搁以前一时半会都搞不好的，现在很快就处理好了，效率特别高，我对处理的结果非常满意。”余道富说。
为了进一步发挥信访接待处的作用，切实把矛盾纠纷化解在基层，使村民小事不出村、大事不出镇，龙门村信访接待处建立完善的工作制度和档案记录，做到专人负责，村“两委”班子成员实行轮流值班制,每天安排一名村干部负责接待来访群众，负责处理好当天的信访接待工作和日常接待事项，做到小问题当场处理，复杂问题村“两委”研究处理,重大问题上报处理。自6月初信访接待处挂牌以来，共接待反映问题的群众十余人次，化解越级上访事件1次。“我们一是通过大力宣传，让群众知道有诉求可以直接到村里面来反映；二是村里面实行值班值守制度，每天安排值班的人进行先登记，小的问题及时解决掉，碰到难以解决的，我们进行集体研判。对确实村里面没办法解决的，我们村里面陪同，到镇上、到区里去把这个事情解决掉。”龙门村党支部书记王军介绍说。（邵善东 仇保勇）
