“红旗怎么能是耷拉的？”
两个月前，仅仅是出于偶然的气愤，罗永浩在他名为“罗永浩可爱多”的微博上抱怨：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”
在1000多条评论中，有一条来自一名自称是西门子的员工：“……再好的产品也会面临损坏的风险，再严苛的技术规范也不能承诺机器不会坏，很想知道博主和西门子售后服务对此情况是否有沟通，沟通情况又是如何？”
罗永浩回复说：别逗了，西门子冰箱刚买就觉得设计不良，拿完东西后，随后把门甩上，十次有九次都会自动弹开……
无心插柳。罗永浩的这句评论最终引来了近500条留言，纷纷说自家或朋友家或亲戚家的西门子冰箱，确实存在这种现象，甚至有人说，由于这种情况的存在，家里人患上了“关冰箱门强迫症”。
两天后，西门子家电的实名微博公开表态，表示网友们反映西门子冰箱门不易关闭的现象，“不属于质量问题”，但愿意对遇到类似情况的用户提供上门检测和维护服务。
这大概是中国家电企业第一次在微博上作为生产商与维权者出现，没有任何经历和经验可作为借鉴。甚至，相比那些发现网上出现质疑声音而无所作为的企业来讲，西门子的反应，或者还被行业内部看作处理及时。
但罗永浩不一样。他说，他是那种一条道走到黑的性格，“天生的”。
上小学时写作文，全班同学都写“五星红旗飘扬在校园上空”，惟独他写“五星红旗耷拉在校园上空”，被老师找去谈话，“红旗怎么能是耷拉的？”被痛斥、罚站，最后又累又饿，他终于宣布“改正错误”。但“改正错误”的结果令老师哭笑不得，他写道：“说来也怪，尽管校园里没有风，五星红旗依然飘扬在校园上空。”
为了让西门子“看见”其产品的关门效果，罗永浩随即上传了自己家西门子冰箱门会弹开的视频，该视频在优酷上的点击率超过了21万次，并引发了其他冰箱用户上传质疑视频，甚至还有人到家电卖场对多个品牌冰箱的关门效果进行测试，以证明并不是所有冰箱的关门效果都和西门子品牌的一样。
风波似乎有愈演愈烈之势。于是，这些视频上传两个星期之后，有人联系罗永浩，希望能够与他面谈，使事件得以平息。
“我不是个不讲道理的人。”在罗永浩后来公开的电话录音中，他这样说，“只要西门子能够承认，目前个别批次的产品中存在这样的问题，道歉，并解决，就可以了。”
“你这个事情很难办啊！”
这不是罗永浩第一次维权。
1995年，罗永浩在家乡一个私立培训学校学习英语，并在初级班结课考试时考了全班第一。按照事先的约定，他去找学校要数额为几百元的奖金，却被告知，奖金不能以现金的形式发放，只能在中级班的学费里减免。
罗永浩说:那叫“优惠”或“打折”，而不是“奖金”，更何况，我还不一定会继续上中级班。
索要奖金未果，罗永浩先后找了报社、市教委。在《秋菊打官司》的影响下，他还试图将这家学校告上法庭。在排队等待过程中，他听了众多神情愁苦的乡亲们的案情哭诉，意识到自己的这点要求属于“鸡毛蒜皮的屁事儿”，而立案庭的法官对那些并不鸡毛蒜皮的事的反应都是：“哎呀，同志，你这个事情很难办啊！”终于，在还差两个人就轮到他的时候，他逃跑了。
为了宣泄自己这种无处申诉的苦闷，罗永浩设想穿着“反映情况”的T恤衫，拎着录有他“冤情”的录音机，做一次全市范围的个人游行。后被家人发现，成功拦阻。
多年以后，他将这次经历以《秋菊男的故事》发表在《独唱团》上。他后来解释说，“我特别介意这个——别人不公正地对待我。”
大约十年前，罗永浩在天津买了一箱进口橙汁，喝完了就开始闹肚子。寻找病因，他发现橙汁的安全饮用期标签是用不干胶贴上的。他把不干胶揭下来，才发现下面还有个日期，那才是真正的质保日期，按照这个日期，他饮用的橙汁已过期四五个月了。
罗永浩先去找了进口这种饮料的商贸公司，要求退货，对方不允。他便又去找当地消协。在消协办公室里，他仿佛重回当年的法院立案庭，一位大妈对他说：小伙子啊，这事儿很难办啊！
他得到的建议是，首先要有质检部门证明橙汁确实过期了，消协才能帮助维权。然而质检费用他掏不起。
这也部分解释了他为什么没有将“西门子冰箱门不易关严”的问题诉诸消费者协会。
十年后，小罗变成了老罗。
十年间，他闭关一年苦读GRE，自荐求职成为新东方英语培训学校的专职教师——一份年薪可达五六十万的工作，其口若悬河、话锋犀利的讲课，被好事的粉丝整理成“老罗语录”发布在网上，并因此成为网络名人。
2006年，他离开新东方，创办牛博网，并因此结识了一批后来在中国社会颇有名望的人物，如梁文道、韩寒。微博兴起后，他又最早成为微博用户，名“罗永浩可爱多”——以示他是名曾轶可的粉丝。
经历如许，在面对西门子问题时，老罗比小罗多了些成熟，也多了些淡定。当中间人找到他协商并讨论如何形成文本时，他建议：“首先是承认问题，然后是道歉，接着是解决问题……你可以自己写，给我发过来，或者我帮你写个，我也不会让你们自己羞辱自己，反正就是讲道理嘛，解决问题就是了……”
但是，西门子第二天公布的声明中，却没有了罗永浩非常看重的一些字眼儿，比如：我们诚恳地接受“批评和建议”中的“批评”消失了；“并为个别型号和批次的产品因冰箱门不易关闭的问题给用户带来的不便，以及之前在西门子官方微博上的草率声明表示歉意”，缩减为“并对部分用户因冰箱门不易关闭的问题而带来的不便表示歉意”；“免费上门维修服务”也降格成为“免费上门服务”。
酷爱读书，对文字敏感的罗永浩形容西门子对声明的修改为“鸡贼作风”，并评论说：“一个百年大厂如果不拿消费者当回事，最终是要付出代价的。”
人家没承认错误，你主动“原谅”，就是在意淫
一个月后，罗永浩决定履行他做出的砸冰箱的承诺。
日子选在11月20日，因为这天是周日，不易堵车。三台冰箱被大卡车运到西门子公司位于北京望京花家地公司门口。他甚至还带去了“专业保洁阿姨”，在砸冰箱行动过后，负责将现场打扫干净。
保安人员告之，将有负责人与他们沟通，接受他们的消费者诉求信。等待20多分钟后，仍没有负责人出现，“我把诉求信硬塞到一个愁眉苦脸男的手里，然后转身宣布今天的活动结束。”
“砸冰箱”事件后，也出现了质疑他是在利用自己的名气“过度维权”乃至“暴力维权”的声音。“我并不害怕这些不公平事件带来的打击。”他说，“我的内心很强大。”
他的这种强大内心以一种戏谑的方式表现出来。他说自己有个小黑账本，里面记着一些他不能原谅的人。“可以认为我小心眼，但是人家对你做了伤害的事情，并且明明是理亏，既不道歉也不认错，跟你蛮横得很……原谅的意思是人家承认错误，请求你原谅，如果人家没承认，你主动原谅，就是在意淫。”
“你们不应该问我为什么坚持，”他说，“而应该去问那些放弃的人，为什么要选择放弃。就因为中国的消费者软弱，商家才会变得嚣张。”
在这场微博维权事件持续“发酵”两个月后，罗永浩的坚持终于有了一个重量级的回应。
12月4日，西门子官方微博发表了西门子家电中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克视频和文字声明，表示：经过认真反思，我们发觉忽略了一个重要事实，“作为厂家，消费者在消费过程中感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。如果您的冰箱门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百，而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”
尽管西门子仍没承认“质量问题”，但执拗、较真，并且自认有点儿“滚刀肉”的罗永浩回复：必须承认,西门子这一次的态度还不错，值得肯定。他再次提出了希望西门子公司认真对待并回答的6个问题，同时警告网友：“请不要借着西门子遭受舆论批评的时候敲诈西门子（比如要求把一个用了十年的西门子冰箱退货等等），不要做让人瞧不起的人，做让人瞧不起的事情。”
（《中国新闻周刊》2011年第46期 易小荷）
